pour un meilleur parcours client
SOLUTIONS & SERVICES
Émission
L’émission d’appels consiste à effectuer des appels dans l’objectif de traiter de l’information auprès d’un client ou de faire de la prospection. Cette opération est effectuée dans nos centres d’appels phoceencall Direct
Réception
Pour optimiser votre relation client, vous pouvez opter pour un service de réception d’appel externalisé. phoceencall Direct se tient à votre disposition pour réaliser la sous-traitance de vos appels. Nos services fiables et performants vous permettent de libérer du temps et ainsi de vous recentrer sur votre activité.
Opération énergie
Notre call center offshore en Tunisie intervient sur une bonne partie de la chaîne de valeur du métier : de la téléprospection en appels sortants et entrants, jusqu’au traitement des demande d’information en réception d’appel, du conseil, jusqu’à la souscription.
Vente de formation
Réalisation des formations initiales et des formations continues
Elaboration des plans de formation de son équipe selon les besoins et les constats détectés.
Réalisation régulière d’écoutes sur un échantillon d’appels
Qualification de fiches
La qualification de fichiers est une opération visant à améliorer la qualité de vos fichiers clients et prospects pour les rendre authentiques, complets et fiables.
Qui sommes-nous ?
Créée en 2006 par une équipe de professionnels de la relation client, Phoceen , call center offshore basé à Tunis, a confirmé rapidement sa position en tant que prestataire important de l’expérience client en Nearshore.
Spécialisé dans l’outsourcing offshore, nous avons développé une offre globale multicanal qui permet de couvrir l’ensemble du cycle de vie du client, depuis la conception de la stratégie, jusqu’à l’accompagnement des clients, à travers notre centre d’appel en Tunisie.
Nos objectifs
Assurer un service client optimale, qu’il s’agisse de la conquête commerciale, de la télévente, du développement business, des services managés ou encore d’SAV. Misant sur la proximité, la réactivité de nos équipes et la qualité de service, Phoceen call center met un point d’honneur à accompagner ses clients en leur apportant les solutions d’innovation parfaitement adaptées aux enjeux de performance, de qualité et de développement. Nous mettons à la disposition de nos clients des équipes avec d’excellentes compétences linguistiques, une réactivité, une empathie, une patience, une adaptabilité et une constance à toute épreuve. Cela a permis en outre à phoceen d’être centre bi canal et bilingue en opérant notamment sur les marchés français et anglais.
Nos valeurs
En tant que bâtisseur et acteur de changement Phoceen call center se présente comme étant une entreprise bienveillante, une entreprise constructrice et innovatrice et une entreprise citoyenne.
Nous prônons sur des valeurs tel que :
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L’efficacité
Notre boîte explore aujourd’hui, des méthodes d’intégrations et l'apprentissage automatique afin d'anticiper les besoins et les tendances des clients.
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Supervision
Nos formateurs s'engagent à fournir les meilleures formations aux professionnels afin de procurer d'excellentes opérations pour les campagnes de nos clients et partenaires.
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L'Expertise
Nous offrons une multitude de services et d'expertises aux projets de toutes sortes et nous tirons parti de technologies puissantes qui nous permettent de progresser plus rapidement, d'embaucher mieux et d'être plus efficaces.
Notre Equipe
