QU’EST-CE QUE LA QUALIFICATION DE FICHIER DANS UN CENTRE D’APPEL ?
La qualification de fichiers est une méthode de marketing relationnel. Qualifier une base de données clients ou prospects permet d’optimiser l’efficacité de votre campagne de prospection.
Cette technique propre à l’univers du marketing est principalement utilisée dans le secteur du BtoB. Elle permet de répondre à 3 objectifs fondamentaux que sont :
- La mise à jour de vos fichiers prospect et client
- La validation et l’enrichissement des données
- La qualification des contacts
Que vous ayez besoin de constituer une base de données clients informatisée ou non ou que vous ayez besoin de vérifier, mettre à jour ou étoffer vos bases de données existantes, confier la gestion de fichiers clients à un prestataire externe se révèle toujours être une stratégie porteuse et efficiente.
Qu’il s’agisse de constituer un fichier client ou de mettre à jour un fichier qualifié le centre d’appel va adapter son plan d’action et mettre en place des opérations spécifiques selon le cas de figure et selon les objectifs visés.
La qualification de fichiers par un centre d’appel se déploie en général autour de quatre objectifs principaux :
- Cibler ses clients et ses prospects pour mener des campagnes marketing et des actions commerciales efficientes sans perdre de temps ou de ressources
- Prospecter de nouveaux clients pour en faire des clients potentiels
- Vendre ses produits ou services efficacement à vos cibles en étant informés sur les attentes, leurs comportements d’achat, et sur leur degré de maturité dans le cycle d’achat
- Fidéliser ses clients et les retenir en jaugeant constamment leur niveau de satisfaction et en prenant compte de leurs avis
